?各市、州文化和旅游局，各A級旅游景區(qū)：
為持續(xù)深入推進(jìn)全省旅游景區(qū)“對內(nèi)注重提品質(zhì)、對外注重美譽(yù)度”管理服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)，加強(qiáng)管理服務(wù)人性化建設(shè)，以暖心服務(wù)引領(lǐng)品質(zhì)旅游，打造更加安全健康、文明有序、舒適放心的旅游環(huán)境，文化和旅游廳會(huì)同省旅游景區(qū)管理協(xié)會(huì)制定了《全省A級旅游景區(qū)“五心”服務(wù)倡議書》，現(xiàn)予以印發(fā)實(shí)施。
附件：全省A級旅游景區(qū)“五心”服務(wù)倡議書
一、熱情提供咨詢服務(wù)，讓游客稱心。主動(dòng)為游客提供景區(qū)乘車路線、門票價(jià)格、景點(diǎn)概況、住宿餐飲等“一站式”旅游咨詢服務(wù)。工作人員業(yè)務(wù)熟練、溝通能力良好，對游客吃、住、行、游、購、娛以及相關(guān)旅游信息要耐心答疑解惑，做到態(tài)度熱情、用語規(guī)范、舉止文明。
二、加強(qiáng)旅游安全管理，讓游客安心。健全完善防火、防擁擠、防踩踏、防地質(zhì)災(zāi)害、防氣象災(zāi)害、防食品中毒、防傳染性疾病等各類管理制度和工作機(jī)制，定期組織安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，及時(shí)發(fā)布安全預(yù)警提示，定期檢查各類設(shè)施設(shè)備并做好記錄，及時(shí)整改安全風(fēng)險(xiǎn)隱患，配足工作人員加強(qiáng)疏導(dǎo)管理。
三、規(guī)范景區(qū)購物市場，讓游客放心。旅游景區(qū)購物點(diǎn)做到證件齊全、亮照經(jīng)營，支持現(xiàn)金、刷卡、手機(jī)支付等方式進(jìn)行結(jié)算。做到貨真價(jià)實(shí)、明碼標(biāo)價(jià)，不出現(xiàn)價(jià)格欺詐、以次充好、缺斤少兩等不誠信行為，倡導(dǎo)不滿意一個(gè)月內(nèi)退貨全額退款機(jī)制。
四、優(yōu)化景區(qū)服務(wù)管理，讓游客暖心。倡導(dǎo)景區(qū)內(nèi)開通免費(fèi)擺渡車，有序組織游客乘坐觀光車、纜車、索道等內(nèi)部交通工具，避免聚集擁堵。景區(qū)內(nèi)各類服務(wù)設(shè)施完好、功能正常，每天定時(shí)對公共場所、衛(wèi)生設(shè)施、游樂設(shè)備等進(jìn)行通風(fēng)換氣、清潔消毒，為老人、幼兒、殘障人士、孕婦等特殊人群提供人性化服務(wù)。
五、快捷處理投訴糾紛，讓游客舒心。景區(qū)設(shè)立投訴受理機(jī)構(gòu)并配備專門人員，健全完善投訴受理制度，在旅游景區(qū)售票處、官網(wǎng)、LED屏、宣傳欄等公布投訴電話，暢通投訴受理渠道。對于現(xiàn)場投訴，應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)給予游客反饋；對于事后投訴，應(yīng)在收到投訴材料后3個(gè)工作日內(nèi)給予游客反饋。