?國家信訪局關(guān)于讓群眾“最多訪一次”的辦法（試行）
本辦法所稱“最多訪一次”，是指國家信訪局對登記的全系統(tǒng)初次申訴求決、意見建議類信訪事項（不含匿名），實(shí)行首辦負(fù)責(zé)制，馬上辦、簡易辦，及時回應(yīng)群眾關(guān)切，推動有權(quán)處理機(jī)關(guān)依法及時解決群眾合理訴求，最大限度減輕群眾“訪累”。
一、登記環(huán)節(jié)。對上述范圍內(nèi)的信訪事項，經(jīng)辦人應(yīng)當(dāng)日接收、當(dāng)日處理、當(dāng)日回復(fù)信訪人。
回復(fù)內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確具體，增加個性化內(nèi)容，體現(xiàn)信訪工作溫度。對程序性受理并轉(zhuǎn)交相關(guān)地方和部門處理的事項，告知轉(zhuǎn)交去向，請信訪人耐心等待辦理結(jié)果；對不予受理事項，解釋不予受理依據(jù)，指明反映訴求的具體途徑。
回復(fù)一般采取手機(jī)短信、電話、回信等方式。對預(yù)留手機(jī)號碼的，通過手機(jī)短信實(shí)時推送告知書內(nèi)容；對預(yù)留固定電話號碼的，通過電話回復(fù)；對未留電話號碼但地址詳細(xì)的，通過信件回復(fù)；對通過移動端信訪的，可同時通過微信、手機(jī)APP等方式回復(fù)。
二、辦理環(huán)節(jié)。對轉(zhuǎn)送、交辦、督辦事項，經(jīng)辦人全程跟蹤、及時督辦、一盯到底。
堅持易事快辦、急事急辦、特事特辦，對事實(shí)清楚、責(zé)任明確、易于解決的事項，最長不超過10個工作日辦結(jié)；對時效性強(qiáng)的事項，即時辦結(jié)。
信訪事項辦理過程和結(jié)果實(shí)時告知信訪人。
三、回訪環(huán)節(jié)。信訪事項辦結(jié)后，經(jīng)辦人及時進(jìn)行電話回訪，核實(shí)辦理情況，引導(dǎo)信訪人進(jìn)行滿意度評價。對評價不滿意的，區(qū)分不同原因，有針對性地做好工作。對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，督促相關(guān)地方和單位限期整改。
四、督查環(huán)節(jié)。對督辦后實(shí)體問題仍未解決的，推送督查室督查督辦，對典型事項進(jìn)行實(shí)地督查。
五、考核環(huán)節(jié)。登記辦理初次信訪事項一次性化解情況納入對工作人員的績效考核。
六、問責(zé)環(huán)節(jié)。對未按規(guī)定處理初次信訪事項的，視不同情形及造成的后果，對責(zé)任人進(jìn)行問責(zé)。
本辦法自2019年5月1日起試行。