健全“一套”機(jī)制。一是以任務(wù)清單化抓推進(jìn)。組建滿意度提升工作團(tuán)隊(duì)，制定《納稅人繳費(fèi)人滿意度提升工作實(shí)施方案》，圍繞5大類20條量化評(píng)價(jià)指標(biāo)形成責(zé)任落實(shí)清單，周取數(shù)、月調(diào)度、季聯(lián)席。二是以提醒常態(tài)化抓落實(shí)。設(shè)置滿意度工作專崗，制發(fā)工作提醒單，增派專人負(fù)責(zé)好差評(píng)、投訴、問(wèn)卷等收集和反饋工作，對(duì)房產(chǎn)交易、票種核定、退稅、注銷等事項(xiàng)全流程跟蹤，辦理時(shí)限大幅壓縮。三是以服務(wù)網(wǎng)格化抓成效。建立風(fēng)險(xiǎn)納稅人名冊(cè)，實(shí)現(xiàn)模擬調(diào)查全覆蓋，收集梳理高頻次訴求意見，將反饋的不滿意事項(xiàng)網(wǎng)格管理、分解到崗，實(shí)行工單必回、事后必訪，真正將考核問(wèn)責(zé)壓力傳導(dǎo)到一線末梢。
規(guī)范“一批”業(yè)務(wù)。一是落實(shí)“首問(wèn)責(zé)任”規(guī)范業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)。梳理篩選10個(gè)涉稅事項(xiàng)實(shí)行即問(wèn)即辦，實(shí)行“大廳兜底、扎口管理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)”，進(jìn)廳人員原則上不往管理單位引導(dǎo)，避免納稅人多頭跑、往返跑。將法拍房契稅申報(bào)、非正常戶解除、股權(quán)轉(zhuǎn)讓等事項(xiàng)進(jìn)行優(yōu)化，進(jìn)一步統(tǒng)口徑、優(yōu)流程、提質(zhì)效。二是嚴(yán)格“入戶審批”規(guī)范權(quán)力運(yùn)行。建立入戶審批制度，嚴(yán)控入戶事項(xiàng)和頻次，有效降低納稅人負(fù)擔(dān)和稅務(wù)人廉政風(fēng)險(xiǎn)，踐行“隨叫隨到、說(shuō)到做到、服務(wù)周到”。三是實(shí)行“末位淘汰”規(guī)范人員管理。制定《稅費(fèi)服務(wù)勞務(wù)外包質(zhì)效考核辦法》，從工作業(yè)績(jī)、行為規(guī)范、投訴舉報(bào)、遵紀(jì)守法等方面加強(qiáng)管理，按季開展業(yè)務(wù)能力測(cè)試，倒逼外包人員提高服務(wù)水平，自考核以來(lái)，已解聘5人。
用好“一組”實(shí)招。一是采取“線上 線下”多點(diǎn)發(fā)力。線上創(chuàng)新“達(dá)人云稅”特色品牌，全年1.24萬(wàn)余人次直播間“打卡”。通過(guò)征納互動(dòng)、短信平臺(tái)等方式精準(zhǔn)推送涉稅短信1.8萬(wàn)余條，提升納稅信用等級(jí)，助力466戶次企業(yè)貸款4.14億元。線下打造稅費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解室，選派20余名專業(yè)骨干組建金牌調(diào)解員團(tuán)隊(duì)，調(diào)解矛盾爭(zhēng)議滿意率100%。二是“共性 個(gè)性”多元著力。高頻業(yè)務(wù)找共性，制作社保費(fèi)繳納、發(fā)票代開等業(yè)務(wù)“引導(dǎo)卡”“新辦納稅人明白卡”。免費(fèi)郵寄發(fā)票、社保憑證等1.08萬(wàn)份，辦稅繳費(fèi)省心更省力；定制服務(wù)找個(gè)性，在大廳設(shè)立“不滿意熱線”，專門解決“急難愁盼”問(wèn)題，讓納稅人問(wèn)得到路、找得到人、辦得成事。三是“聯(lián)建 攻堅(jiān)”多維聚力。推進(jìn)條塊協(xié)同，與人社、住建、不動(dòng)產(chǎn)等部門開展聯(lián)席會(huì)商3次，成功解決了多個(gè)歷史遺留問(wèn)題。聚焦新樓盤產(chǎn)權(quán)辦理，跨部門組建專班，沒(méi)有先例就開創(chuàng)先例，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)就創(chuàng)造經(jīng)驗(yàn)，9280套住宅實(shí)現(xiàn)交房即交證。