? 達(dá)川區(qū)以企業(yè)群眾需求為導(dǎo)向，以深化“一件事一次辦”改革為抓手，進(jìn)一步簡(jiǎn)化審批提升服務(wù)，將多個(gè)部門相關(guān)聯(lián)的“單項(xiàng)事”整合為“一件事”，“多地、多窗、多次”變?yōu)?/span>“一地、一窗、一次”，實(shí)現(xiàn)了“一攬子事”一次辦。
一、一看就懂“怎么辦”。一是流程再造規(guī)范辦。按照“一單一圖一表”梳理材料清單，編制標(biāo)準(zhǔn)化辦事指南85份，辦理流程圖93份，形成統(tǒng)一實(shí)施要素一覽表，并制作成視頻、圖文等形式多樣的申辦輔導(dǎo)手冊(cè)13冊(cè)，實(shí)現(xiàn)線上線下服務(wù)渠道同源發(fā)布、同步更新。二是部門聯(lián)動(dòng)集成辦。構(gòu)建“1 7 35”機(jī)制，即1個(gè)部門統(tǒng)籌、7個(gè)部門牽頭、35個(gè)部門配合的線上線下“高效辦成一件事”工作推進(jìn)機(jī)制，對(duì)13件“高效辦成一件事”進(jìn)行任務(wù)分解，明確工作流程、運(yùn)轉(zhuǎn)模式。三是廣泛宣傳知曉辦。線上通過(guò)“通達(dá)辦”APP、“天府通辦”APP、“達(dá)川區(qū)行政審批局”微信公眾號(hào)等發(fā)布“一件事一次辦”辦事指南，滿足企業(yè)群眾多渠道查詢、咨詢需求；線下通過(guò)在政務(wù)大廳擺放易拉寶、LED屏滾動(dòng)播放等展示辦事指南，讓企業(yè)群眾“一看就懂、一用就會(huì)、一填就對(duì)”。
二、刪繁就簡(jiǎn)“高效辦”。一是線上受理減流程。開通線上業(yè)務(wù)受理模塊，強(qiáng)化業(yè)務(wù)協(xié)同和數(shù)據(jù)共享，達(dá)川區(qū)推行“開辦餐飲店一件事”在達(dá)州率先落地，“高效辦成一件事”主題事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”，202份材料免提交，268個(gè)要素免填寫，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)登錄、一次申報(bào)、一體反饋、一網(wǎng)通辦”，平均減少申請(qǐng)材料62%，壓縮辦理時(shí)限78%，提高審批效率80%。二是線下一窗減環(huán)節(jié)。“高效辦成一件事”綜合窗口入駐大廳，全面推行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的模式，7名工作人員全程指導(dǎo)幫辦，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、一次跑動(dòng)、一次辦結(jié)、一步拿證”，辦理環(huán)節(jié)平均減少67%。三是并聯(lián)審批減跑動(dòng)。打破部門界限、整合數(shù)據(jù)資源、優(yōu)化服務(wù)流程，將多個(gè)部門相關(guān)聯(lián)的“單項(xiàng)事”按鏈條優(yōu)化整合為企業(yè)群眾視角的“一件事”，變“事事分頭辦”為“高效辦成一件事”，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)主體一件事一次辦、一類事一站辦，平均減少群眾跑動(dòng)80%。
三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)“省心辦”。一是推行幫代辦服務(wù)。構(gòu)建“全程代辦、全員幫辦”的服務(wù)體系，幫代辦員為企業(yè)群眾提供咨詢指導(dǎo)、材料預(yù)審、系統(tǒng)操作等全流程輔導(dǎo)、全鏈條服務(wù)，縮短材料準(zhǔn)備時(shí)間，提高審批效率，讓企業(yè)群眾“好辦事、快辦事”，累計(jì)為企業(yè)群眾提供幫代辦服務(wù)14.7萬(wàn)次。二是打造全流程鏈條式服務(wù)。構(gòu)建“事前告知、事中跟蹤、事后評(píng)價(jià)”“一件事”全程閉環(huán)服務(wù)模式，一次性告知到位，全流程跟蹤督導(dǎo)，做到實(shí)施有記錄、過(guò)程全監(jiān)管、缺位有問(wèn)責(zé)。截至目前，累計(jì)回訪企業(yè)群眾3100余人次，滿意率100%。三是實(shí)行“政務(wù)服務(wù)陪辦員”服務(wù)。針對(duì)“一件事”套餐服務(wù)和疑難事項(xiàng)，開展全流程陪辦服務(wù)，政務(wù)服務(wù)部門管理人員主動(dòng)體驗(yàn)辦事流程，建立堵點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題直達(dá)反饋通道。截至目前，梳理陪伴事項(xiàng)175項(xiàng)、培育陪伴員92名（領(lǐng)導(dǎo)陪伴員31名），建立起“體驗(yàn)、反饋、優(yōu)化、評(píng)價(jià)”閉環(huán)管理。