? 達(dá)川區(qū)以“高效辦成一件事”為目標(biāo)，創(chuàng)新推出“陪同辦”“心”體驗(yàn)服務(wù)，跑出“憂群眾之所憂，解群眾之所急”的加速度，為建設(shè)“老家達(dá)縣 ? 宜美達(dá)川”貢獻(xiàn)政務(wù)力量。
“陪同辦”全面覆蓋。以高效解決政務(wù)服務(wù)工作中的疑難事項(xiàng)、復(fù)雜問題為目標(biāo)，結(jié)合窗口工作實(shí)際，印發(fā)《政務(wù)大廳“窗口陪伴員”實(shí)施方案》，在區(qū)政務(wù)大廳和24個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、園區(qū)推行“陪同辦”服務(wù)。按照“一次告知、一表申請、一套材料、一窗受理、一站辦理”流程，梳理“陪辦服務(wù)”事項(xiàng)清單175項(xiàng)，規(guī)范編制辦事指南。同時，常態(tài)化開展陪辦員文明禮儀和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)禮儀規(guī)范、業(yè)務(wù)能力“雙提升”。
“陪同辦”全程參與。按照“領(lǐng)進(jìn)門、接過來、辦完事、送出去”的原則，針對實(shí)體政務(wù)大廳辦理的疑難事項(xiàng)，入駐窗口（單位）選派班子成員和窗口（部門）業(yè)務(wù)熟練的工作人員，組建“陪辦服務(wù)”隊(duì)伍，區(qū)級政務(wù)大廳共培育了陪伴員92名（領(lǐng)導(dǎo)陪伴員31名）。陪辦員全程參與，幫助企業(yè)群眾在政務(wù)大廳窗口辦完“一件事”，了解辦事流程運(yùn)行情況，聽取辦事群眾意見，切實(shí)讓企業(yè)群眾可享受“一對一”貼心“陪辦服務(wù)”。截至目前，共參與陪同辦理各類事項(xiàng)2000余件。
“陪同辦”全流程。針對“一件事”套餐服務(wù)和疑難事項(xiàng)，開展全流程陪辦服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)陪伴員主動體驗(yàn)辦事全流程，促成堵點(diǎn)難點(diǎn)問題直達(dá)反饋通道。對企業(yè)和群眾辦事過程中遇到的難題，各黨組班子成員對重要事項(xiàng)或難點(diǎn)、堵點(diǎn)辦理要親自過問、親自協(xié)調(diào)，確保問題得到解決。政務(wù)服務(wù)管理股每月收集整理“陪同服務(wù)”中發(fā)現(xiàn)的問題，及時報(bào)區(qū)行政審批局主要負(fù)責(zé)人批轉(zhuǎn)辦理，通過解決一個訴求帶動破解一類問題、優(yōu)化一類服務(wù)，建立起“體驗(yàn)、反饋、優(yōu)化、評價”閉環(huán)管理。累計(jì)回訪企業(yè)群眾3100余人次，滿意率100%。