?信訪(fǎng)工作是群眾反映意見(jiàn)的“傳聲筒”，是增進(jìn)黨群關(guān)系的“連心橋”。達(dá)川區(qū)石橋鎮(zhèn)立足鎮(zhèn)域?qū)嶋H，創(chuàng)新機(jī)制流程，探索“12345”工作法，為信訪(fǎng)維穩(wěn)工作注入新動(dòng)力，全面提升工作質(zhì)效。
錨定“1”個(gè)目標(biāo)，密織維穩(wěn)網(wǎng)絡(luò)。石橋鎮(zhèn)將“事情要解決，群眾要滿(mǎn)意，社會(huì)要穩(wěn)定”作為第一目標(biāo)，成立矛盾調(diào)解中心。通過(guò)建立健全矛盾糾紛排查化解調(diào)處機(jī)制，一方面強(qiáng)化政策宣傳，另一方面密切與群眾的溝通交流，深入了解群眾訴求，落實(shí)“一人一策”，全方位密織信訪(fǎng)維穩(wěn)工作網(wǎng)，千方百計(jì)為群眾排憂(yōu)解難，安撫群眾情緒。
抓實(shí)“2”個(gè)環(huán)節(jié)，嚴(yán)把辦理關(guān)卡。在具體工作落實(shí)中，石橋鎮(zhèn)緊緊抓住兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。轉(zhuǎn)辦環(huán)節(jié)遵循“專(zhuān)人負(fù)責(zé)、每天交辦”原則，工作人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)信訪(fǎng)件迅速按訴求分類(lèi)，擬定初步調(diào)查辦理意見(jiàn)，明確牽頭領(lǐng)導(dǎo)與經(jīng)辦人員，確保辦理流程暢通無(wú)阻；審核環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行承辦單位“三級(jí)工單”簽審制度，對(duì)辦理質(zhì)量欠佳、存在敷衍塞責(zé)情況的承辦單位，堅(jiān)決退回重辦，以嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度把好審核關(guān)口。
實(shí)現(xiàn)“3”個(gè)轉(zhuǎn)變，優(yōu)化工作格局。石橋鎮(zhèn)信訪(fǎng)工作實(shí)現(xiàn)了三大顯著轉(zhuǎn)變。從單純的受理承辦邁向督辦落實(shí)，針對(duì)群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，全流程跟蹤工單各個(gè)環(huán)節(jié)，大幅提升辦理質(zhì)量與效率；由解決單個(gè)問(wèn)題拓展至一類(lèi)問(wèn)題，對(duì)投訴、建議類(lèi)工單深入分析研判，主動(dòng)排查全鎮(zhèn)同類(lèi)共性隱患，做到以點(diǎn)帶面解決問(wèn)題；從被動(dòng)接訴轉(zhuǎn)變?yōu)轭A(yù)警處置，通過(guò)多渠道收集信息，提前梳理風(fēng)險(xiǎn)清單，靠前研判介入，有效降低群訪(fǎng)重訴、越級(jí)投訴發(fā)生概率。
提升“4”種意識(shí)，強(qiáng)化工作作風(fēng)。為進(jìn)一步夯實(shí)信訪(fǎng)工作基礎(chǔ)，石橋鎮(zhèn)著重提升鎮(zhèn)村干部四種意識(shí)。管理意識(shí)方面，每季度召開(kāi)信訪(fǎng)專(zhuān)題會(huì)，梳理形成信訪(fǎng)件辦理閉環(huán)流程；責(zé)任意識(shí)層面，每月發(fā)布專(zhuān)項(xiàng)通報(bào)，壓實(shí)責(zé)任，推動(dòng)干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變、效能提升；分析意識(shí)上，主動(dòng)關(guān)注各類(lèi)社會(huì)熱點(diǎn)、歷史遺留問(wèn)題及部門(mén)轉(zhuǎn)辦訴求，加強(qiáng)政策學(xué)習(xí)，提升辦件敏感度與研判能力；時(shí)限意識(shí)中，嚴(yán)格落實(shí)限時(shí)辦結(jié)制，針對(duì)各類(lèi)信訪(fǎng)件搭建快速處置流程，切實(shí)保障辦理時(shí)效。
落實(shí)“5”項(xiàng)機(jī)制，凝聚工作合力。石橋鎮(zhèn)還扎實(shí)落實(shí)五項(xiàng)保障機(jī)制。組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制上，堅(jiān)持一把手負(fù)責(zé)制，針對(duì)典型、難點(diǎn)案例，黨委集中研判，主要領(lǐng)導(dǎo)親自指揮調(diào)度；首接負(fù)責(zé)機(jī)制要求“首接即辦、全程跟蹤、負(fù)責(zé)到底”，由首接單位牽頭協(xié)調(diào)辦理全過(guò)程；“聯(lián)動(dòng)會(huì)商”機(jī)制依靠“聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo) 分管領(lǐng)導(dǎo) 鎮(zhèn)級(jí)部門(mén) 村（社區(qū)）”協(xié)同研判，“一事一專(zhuān)班、一事一方案”形成強(qiáng)大合力；“抽查回訪(fǎng)”機(jī)制主動(dòng)公開(kāi)辦公電話(huà)、暢通信訪(fǎng)熱線(xiàn)，定期抽查辦件，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即刻督辦整改；“協(xié)同勸返”機(jī)制建立“聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo) 駐村干部 村社干部”三級(jí)機(jī)制，壓實(shí)責(zé)任，提升勸返成效。
石橋鎮(zhèn)“12345”工作法宛如一把“金鑰匙”，開(kāi)啟了信訪(fǎng)維穩(wěn)工作的全新篇章。這一創(chuàng)新舉措正源源不斷地為當(dāng)?shù)匦旁L(fǎng)維穩(wěn)工作輸送強(qiáng)勁動(dòng)力，持續(xù)加固著社會(huì)穩(wěn)定的“承重墻”，夯實(shí)著群眾滿(mǎn)意的“奠基石”。