?按照中央紀(jì)委國家監(jiān)委集中推進(jìn)16件群眾身邊具體實(shí)事的相關(guān)要求，為切實(shí)保障貨車司機(jī)群體合法權(quán)益，優(yōu)化我區(qū)交通運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)開展集中整治貨車司機(jī)投訴處置效率質(zhì)量不高等問題專項(xiàng)工作，公告如下：
一、整治重點(diǎn)
（一）工單處理效能不足：重點(diǎn)整治工單流轉(zhuǎn)遲緩、超期辦理、反饋滯后等問題，確保貨車司機(jī)訴求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)得到有效處理。其中，涉及12345熱線、12328熱線、信訪事項(xiàng)以及勞動(dòng)糾紛爭議等投訴渠道的案件，嚴(yán)格執(zhí)行法定辦結(jié)時(shí)限。
（二）訴求辦理質(zhì)量不高：部分工作人員存在敷衍了事的態(tài)度，只求快速完成任務(wù)，忽視辦理質(zhì)量等行為，建立投訴人滿意度回訪機(jī)制，確保每件投訴均形成“受理-處置-反饋-評(píng)價(jià)”閉環(huán)管理。
（三）服務(wù)作風(fēng)不嚴(yán)不實(shí)：全面整治接訴人員態(tài)度冷漠、推諉扯皮現(xiàn)象，嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，由首次受理人員全程跟進(jìn)直至問題妥善解決。
（四）執(zhí)法過程監(jiān)管不嚴(yán)：重點(diǎn)整治執(zhí)法人員在執(zhí)法過程中執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、程序不規(guī)范等問題，嚴(yán)格規(guī)范公正執(zhí)法。
二、受理時(shí)限
即日起至2025年12月31日
三、舉報(bào)須知
（一）實(shí)名舉報(bào)要求
1.需提供真實(shí)姓名及有效聯(lián)系方式。
2.建議同步提交涉事時(shí)間、地點(diǎn)、人員、事實(shí)經(jīng)過等要素。
3.鼓勵(lì)提供音視頻、票據(jù)、文書等佐證材料。
（二）權(quán)利義務(wù)告知
1.舉報(bào)人須對(duì)提供材料的真實(shí)性承擔(dān)法律責(zé)任。
2.受理單位依法保護(hù)舉報(bào)人信息安全。
3.對(duì)誣告陷害、惡意舉報(bào)等行為，將依據(jù)《信訪工作條例》嚴(yán)肅追責(zé)。
四、反映渠道
（一）電話受理：0818-2675983（工作日9:00-17:00）
（二）信函受理：達(dá)州市達(dá)川區(qū)保險(xiǎn)街270號(hào)達(dá)川區(qū)交通運(yùn)輸局（郵編635000）
（三）現(xiàn)場受理：達(dá)川區(qū)交通運(yùn)輸局2樓機(jī)關(guān)紀(jì)委
特此公告
達(dá)州市達(dá)川區(qū)交通運(yùn)輸局
2025年4月10日
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