?? 為深化公安“放管服”改革，提升群眾辦事滿意度，達(dá)川分局以“便民、高效、規(guī)范、智能”為目標(biāo)，聚焦“四新”舉措，全面推進(jìn)窗口服務(wù)轉(zhuǎn)型升級，傾力打造企業(yè)所需、民生所盼的公安窗口業(yè)務(wù)服務(wù)環(huán)境，全力爭當(dāng)全市政務(wù)服務(wù)工作排頭兵。
一、優(yōu)化“新場地”，構(gòu)建便民服務(wù)新環(huán)境。一是硬件升級，打造標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)大廳。完成主城區(qū)4個派出所“一窗通辦”改造；完成公安戶政大廳、出入境大廳搬遷工作，并將出入境窗口建設(shè)成為川東第一個移民管理窗口。增設(shè)無障礙通道、母嬰室、24小時自助服務(wù)區(qū)等便民設(shè)施，實現(xiàn)“一站式”服務(wù)全覆蓋。優(yōu)化窗口功能分區(qū)，設(shè)置業(yè)務(wù)咨詢、綜合受理、自助辦理、等候休息四大區(qū)域，配備智能叫號系統(tǒng)及滿意度評價終端，群眾平均等候時間縮短40%。二是延伸觸角，拓展基層服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出所增設(shè)“一窗通辦”服務(wù)窗口5處，開通高頻事項代辦服務(wù)，群眾在一個窗口即可辦理戶籍、交管、行政審批等業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了由“一事跑多窗”向“一窗辦多事”轉(zhuǎn)變，方便了轄區(qū)群眾，惠及偏遠(yuǎn)地區(qū)群眾10萬人次，打通服務(wù)“最后一公里”。截至目前，鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出所“一窗通辦”業(yè)務(wù)辦理量已達(dá)300余件。
二、創(chuàng)新“新服務(wù)”，提升智慧政務(wù)新體驗。一是推行“指尖辦自助辦”模式。推出“達(dá)川融警”平臺，集警情處理、戶籍、出入境等各類公安線上業(yè)務(wù)，實現(xiàn)“網(wǎng)上預(yù)約辦理”；添置智能自助終端3臺，群眾可自助領(lǐng)取身份證、自助照相、自助辦理出入境業(yè)務(wù)等10余項業(yè)務(wù)，政務(wù)中心公安窗口日均服務(wù)量達(dá)500余人次。二是開通“綠色通道”特色服務(wù)。春節(jié)期間，為返鄉(xiāng)群眾、急需用證的群眾提供優(yōu)先辦理服務(wù)，實行延時服務(wù)，為群眾辦理業(yè)務(wù)900余件，極大方便了群眾在下班后或周末辦理業(yè)務(wù)。針對老年人、殘障人士等群體，實行“免預(yù)約上門辦”服務(wù)；設(shè)立“辦不成事”反映窗口，協(xié)調(diào)解決疑難問題30余件，群眾滿意率100%。三是推動“互聯(lián)網(wǎng)”創(chuàng)新發(fā)展。積極探索公安行政管理服務(wù)的新模式、新路徑，推行“互聯(lián)網(wǎng)公安政務(wù)服務(wù)”，加強(qiáng)與相關(guān)部門和地區(qū)的協(xié)作配合，實現(xiàn)信息共享、資源互補(bǔ)，共同提升公安行政管理服務(wù)水平。鼓勵和支持公安民警創(chuàng)新工作方法和服務(wù)方式，不斷推動公安行政管理服務(wù)體系的創(chuàng)新發(fā)展。
三、落實“新標(biāo)準(zhǔn)”，打造規(guī)范服務(wù)新標(biāo)桿。一是完善工作制度。建立健全公安行政管理服務(wù)制度體系，包括服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，形成一套完整、科學(xué)、可操作的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。加強(qiáng)對制度標(biāo)準(zhǔn)的宣傳和培訓(xùn)，確保全體公安民警熟練掌握并嚴(yán)格執(zhí)行。二是提高辦事效率。通過上門服務(wù)、簡化流程等措施，有效縮短業(yè)務(wù)受理時間，提高服務(wù)效率。編制《窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊》，細(xì)化8大類業(yè)務(wù)操作規(guī)范，推行“一次性告知”“首接負(fù)責(zé)制”，材料精簡率達(dá)30%，辦理時限壓縮50%。三是強(qiáng)化能力建設(shè)。通過網(wǎng)絡(luò)媒體、發(fā)放一次性告知書、擺放展板、設(shè)立咨詢臺等方式加強(qiáng)政策宣傳，確保各項惠民政策落到實處。開展“崗位大練兵”活動，組織禮儀培訓(xùn)、政策解讀、系統(tǒng)操作等專題培訓(xùn)3場次，覆蓋窗口人員50余人次，考核通過率達(dá)100%。
四、貫徹“新要求”，強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)新常態(tài)。一是建立監(jiān)督考核機(jī)制。實施“日巡查周通報月評比”制度，通過視頻巡查、現(xiàn)場督查、電話回訪等方式強(qiáng)化監(jiān)督，整改服務(wù)問題10余項，群眾投訴率同比下降65%。針對高頻投訴事項，開展“靶向整治行動”，制定《窗口服務(wù)負(fù)面清單》，徹底優(yōu)化政務(wù)服務(wù)方式。依托政務(wù)服務(wù)平臺數(shù)據(jù)，動態(tài)生成窗口“效能畫像”，對連續(xù)2周排名末位或投訴超過3次的窗口亮“黃牌”約談，對整改不力亮“紅牌”追責(zé)。目前，已有2個窗口被黃牌警示并完成整改。二是深化作風(fēng)建設(shè)。圍繞“公開、便捷、高效”要求，在政務(wù)大廳醒目位置公開崗位職責(zé)、服務(wù)承諾、服務(wù)項目、辦事依據(jù)、工作流程、辦理時限和監(jiān)督方式，最大限度方便群眾辦事，接受群眾監(jiān)督。開展“微笑服務(wù)標(biāo)兵”評選活動，推行“亮身份、亮承諾、亮業(yè)績”三亮行動，窗口作風(fēng)效能顯著提升，公安政務(wù)窗口獲贈錦旗12面、表揚(yáng)信5封。三是規(guī)范服務(wù)流程。從群眾實際需求出發(fā)，將心比心、設(shè)身處地為群眾考慮，盡可能做到便民利民，提高辦事效率。要求窗口接待民警做到“一笑”，即接待群眾咨詢辦事、來訪投訴、業(yè)務(wù)辦理需求時，笑臉相迎，微笑服務(wù)；“雙手”，即接收和送達(dá)材料雙手送遞；“三聲”，即來有迎聲、問有答聲、離有送聲，全面規(guī)范政務(wù)服務(wù)行為。