為進(jìn)一步規(guī)范各類市場(chǎng)主體經(jīng)營(yíng)行為，壓實(shí)經(jīng)營(yíng)者主體責(zé)任意識(shí)，督促經(jīng)營(yíng)者誠信經(jīng)營(yíng)，積極主動(dòng)化解消費(fèi)糾紛，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，全力打造放心舒心消費(fèi)環(huán)境。6月20日，達(dá)川區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局針對(duì)上半年消費(fèi)投訴熱點(diǎn)，組織信用監(jiān)督管理股、政策法規(guī)股、3個(gè)城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所負(fù)責(zé)人、消保股全體人員對(duì)2025年1-6月8家消費(fèi)投訴量居前的企業(yè)進(jìn)行了行政約談。
會(huì)議通報(bào)了2025年以來全國12315平臺(tái)、12345政務(wù)服務(wù)熱線、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、來信來訪來函等渠道的達(dá)川區(qū)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)，并分別針對(duì)8家消費(fèi)投訴重點(diǎn)企業(yè)的被投訴熱點(diǎn)，提出各企業(yè)要采取具體的整改措施，讓各企業(yè)直觀知道自身在日常經(jīng)營(yíng)中及在消費(fèi)維權(quán)方面存在的不足。同時(shí)信用監(jiān)督管理股詳細(xì)解讀了《市場(chǎng)監(jiān)督管理嚴(yán)重違法失信名單管理辦法》、法制股解讀了《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》等相關(guān)法律法規(guī)；會(huì)上，各企業(yè)對(duì)在經(jīng)營(yíng)中存在的問題、投訴類型及消費(fèi)投訴舉報(bào)熱點(diǎn)問題進(jìn)行了自查發(fā)言。
會(huì)議要求，各企業(yè)應(yīng)提高思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)；應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，增強(qiáng)誠信經(jīng)營(yíng)理念，確保做到依法依規(guī)誠信經(jīng)營(yíng)；同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)問題風(fēng)險(xiǎn)隱患，開展自查自糾，及時(shí)整改問題；應(yīng)加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)學(xué)習(xí)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，并組織員工定期開展法律知識(shí)培訓(xùn)，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者及自身合法權(quán)益；各消費(fèi)投訴重點(diǎn)企業(yè)須入駐ODR平臺(tái)，建立企業(yè)內(nèi)部消費(fèi)糾紛快速調(diào)解機(jī)制，確保消費(fèi)者訴求得到及時(shí)有效的解決。
會(huì)議強(qiáng)調(diào)，市場(chǎng)監(jiān)管部門要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的監(jiān)管力度，創(chuàng)新監(jiān)管方式，運(yùn)用大數(shù)據(jù)信息化等手段，提高監(jiān)管的精準(zhǔn)性和有效性。同時(shí)建立與企業(yè)的溝通交流常態(tài)化工作機(jī)制，綜合運(yùn)用行政約談、消費(fèi)預(yù)警、信用監(jiān)管等方式提醒告誡企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，督促企業(yè)主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，優(yōu)化完善消費(fèi)糾紛處理機(jī)制，堅(jiān)持監(jiān)管與服務(wù)“兩手抓”，重拳打擊侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為，切實(shí)維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)、開放有序的市場(chǎng)環(huán)境。努力營(yíng)造達(dá)川群眾敢消費(fèi)、能消費(fèi)、愿消費(fèi)的放心舒心消費(fèi)環(huán)境。